Preguntas frecuentes sobre envíos/devoluciones nacionales e internacionales

Envíos y devoluciones nacionales

P: ¿Puedo enviar mi pedido a mi apartado postal?

R: Lo sentimos, no realizamos envíos a apartados de correos.

P: ¿Puedo realizar envíos a más de una ubicación en un mismo pedido?

R: Hay un límite de una dirección de "envío" por pedido.

P: ¿Por qué no recibí mi pedido este fin de semana?

R: Los envíos se entregan SOLAMENTE de lunes a sábado y dependen de la disponibilidad del producto y del tiempo de proceso del pedido de artículos personalizados. Asegúrese de proporcionar una dirección de envío física (sin apartados de correos).

P: Tiempos de tránsito de envío para pedidos nacionales

R: El envío estándar puede demorar entre 7 y 10 días hábiles desde la disponibilidad del producto.

P: Tiempos de tránsito de envío para pedidos internacionales

A: • Economía Internacional: hasta 21 días hábiles desde la disponibilidad del producto (según el país).

• International Express: normalmente demora entre 7 y 10 días hábiles desde la disponibilidad del producto (según el país).

NOTA: El destinatario de los envíos fuera de Norteamérica será responsable de pagar los aranceles e impuestos (incluido el IVA) al recibirlos. Las políticas aduaneras varían entre países; comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener información adicional. Todos los pedidos se cobran en dólares estadounidenses; el cliente es responsable del tipo de cambio.

Los cargos aduaneros se aplican debido a los estándares/requisitos del comercio internacional y no se implementan únicamente por nuestras políticas de envío.
*Los tiempos de tránsito no incluyen los tiempos de procesamiento de pedidos*

P: ¿Cuánto tiempo llevará producir mi pedido antes de enviarlo?

R: Todos los artículos en stock, con disponibilidad actual de productos, se entregarán dentro de 1 a 3 días hábiles.

P: ¿Qué pasa si un artículo está agotado?

R: Si un artículo no está en stock en el momento en que se procesa su pedido, el artículo se eliminará de su pedido y se enviará el resto de su pedido. Recibirá una notificación por correo electrónico en el momento del envío, haciendo referencia a los artículos que se cumplieron, así como a los artículos eliminados. El monto originalmente autorizado en su pago se ajustará en consecuencia y solo reflejará los artículos cumplidos. Para verificar el estado de su pedido, inicie sesión y vaya a su pedido en MI CUENTA o comuníquese con nuestro equipo de soporte.

P: ¿Cuál es la política de cambios?

R: MONAT Gratitude no puede aceptar intercambios. Si necesita un reemplazo, un tamaño alternativo o un artículo, compre el nuevo artículo y complete una devolución a través del portal en línea a continuación.

P: ¿Cuál es la política de devoluciones?

R: MONAT Gratitude acepta devoluciones de toda la mercancía (excluidos accesorios y tarjetas de presentación) comprada en el sitio web oficial monatgratitude.com. Las devoluciones deben tener matasellos y enviarse por correo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido original y no deben usarse con las etiquetas adjuntas. Los artículos de venta final no se pueden devolver. Las devoluciones se procesarán entre 7 y 10 días hábiles a partir de la recepción de los artículos devueltos.

P: ¿Cuál es la política sobre reembolsos?

R: Las devoluciones aprobadas se reembolsarán mediante la forma de pago original.

Si una compra se realiza a través de múltiples formas de pago, es posible que solo se le reembolse el monto máximo cargado a cada cuenta/tarjeta.

P: ¿Cómo devolver un artículo?

R: Si vas a devolver un pedido utiliza el transportista de tu preferencia y envíalo a:

Monat Global

10000 NO 15th Terr

Doral, Florida 33172

Estados Unidos

ATENCIÓN: Vuelve la gratitud de Monat

P: El estado de mi pedido es "NO CUMPLIDO", ¿qué significa eso? ¿Cuándo podré ver algunas actualizaciones?

R: Un estado "NO CUMPLIDO" significa que su pedido no ha sido recogido, empacado ni enviado. Se le notificará por correo electrónico con información de seguimiento una vez que se haya creado una etiqueta en nuestro sistema.

P: El estado de mi pedido dice "COMPLETADO", ¿eso significa que ya se envió?

R: Un estado "COMPLETADO" significa que SU PEDIDO SE HA ENVIADO. Realice un seguimiento de su envío para ver el estado de la entrega.

P: El estado de mi pedido dice "PARCIAL", ¿qué significa eso?

R: Un estado "PARCIAL" significa que parte de su pedido se envió y aún está esperando que se envíen los demás artículos.

Envíos y devoluciones internacionales

-El envío económico puede tardar hasta 21 días.

-El envío urgente puede tardar hasta 10 días.

-El cliente es responsable del pago de todos los impuestos y aranceles (incluido el IVA) impuestos por su país de residencia al recibir el paquete.

-Todos los pedidos se cobran en dólares estadounidenses, el cliente es responsable del tipo de cambio.

- Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles.

-El costo de envío no es reembolsable.

-Si vas a devolver un pedido utiliza el transportista de tu preferencia y envíalo a:

Monat Global

10000 NO 15th Terr

Doral, Florida 33172

Estados Unidos

ATENCIÓN: Vuelve la gratitud de Monat